Avslutt kundeforholdet og be om sletting

Send oss en forespørsel

Bruk skjemaet for personvernrettigheter hvis du vil be om sletting av personopplysninger. I skjemaet velger du Rett til sletting og beskriver hva du ønsker slettet. Hvis du også ønsker å avslutte kundeforholdet, skriver du dette i beskrivelsen. Denne fremgangsmåten gjelder også om du bruker appen Sparebanken Norge Mobilbank som utvikles av Sparebanken Norge.

Dette skjer med personopplysningene dine

Når forespørselen er behandlet, sletter eller anonymiserer vi personopplysninger som vi ikke lenger har behov eller rettslig grunnlag for å beholde.

Enkelte opplysninger kan vi være pålagt å beholde etter at kundeforholdet er avsluttet. Dette kan blant annet gjelde opplysninger som er nødvendige for å dokumentere avtaler og transaksjoner, oppfylle krav i lover og forskrifter eller håndtere rettskrav.

Å slette appen er ikke det samme som å sende en forespørsel.

Hvis du sletter appen fra telefonen, avslutter du ikke automatisk kundeforholdet eller ber om sletting av personopplysninger som er lagret hos oss. Bruk skjemaet dersom du vil be om sletting.

Opplysninger som slettes

Når kundeforholdet er avsluttet, sletter vi personopplysninger som vi ikke lenger trenger for å oppfylle avtaler, følge lovpålagte krav eller ivareta andre gyldige formål. Vi sletter også opplysninger når:

• opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for
• du trekker tilbake et samtykke, og vi ikke har et annet grunnlag for å behandle opplysningene
• du har rett til sletting etter personvernregelverket
• behandlingen er ulovlig

Noen opplysninger kan vi ikke slette med en gang. Det gjelder blant annet opplysninger som vi må beholde på grunn av lovpålagte krav.

Opplysninger vi kan være nødt til å beholde

Selv om du ber om sletting, kan vi være pålagt å beholde enkelte opplysninger. Det kan blant annet gjelde:

• dokumentasjon knyttet til avtaler du har hatt
• dokumentasjon som er innhentet eller utarbeidet for å forebygge og avdekke hvitvasking og terrorfinansiering
• opplysninger vi må oppbevare etter bokføringsloven og bokføringsforskriften
• opplysninger som er nødvendige for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav

Opplysningene slettes eller anonymiseres når vi ikke lenger har plikt eller annet rettslig grunnlag for å beholde dem.

Hvor lenge vi beholder opplysninger

Vi sletter eller anonymiserer personopplysninger når vi ikke lenger har plikt eller annet rettslig grunnlag for å beholde dem. Enkelte opplysninger må vi beholde i en bestemt periode. Det kan blant annet gjelde:

• dokumentasjon knyttet til avtaler, i opptil 13 år etter at kundeforholdet er avsluttet
• dokumentasjon knyttet til arbeidet mot hvitvasking og terrorfinansiering, i opptil 10 år etter en gjennomført transaksjon eller etter at kundeforholdet er avsluttet
• opplysninger som omfattes av bokføringsreglene, i opptil 10 år
• lydopptak knyttet til investeringstjenester, i minst 5 år

Opplysninger kan også bli beholdt når det er nødvendig for å håndtere rettskrav.

Når du har sendt forespørselen

Vi svarer så fort som mulig og normalt senest innen 30 dager. Hvis vi trenger mer tid, får du vite hvorfor og når du kan forvente svar. Vi tar kontakt hvis vi trenger mer informasjon for å behandle forespørselen.