Trekk du ikke kjenner igjen

Reserverte beløp er oftest helt normalt

Hoteller, bensinstasjoner og bilutleie reserverer ofte et beløp på kortet før det endelige trekket kommer. Beløpet står som reservert i oversikten din, og det kan avvike fra det du faktisk betalte. Bensinstasjoner reserverer for eksempel gjerne et fast beløp når du begynner å fylle, uavhengig av hvor mye du fyller til slutt.

Reservasjonen frigis vanligvis innen 24 timer, og da forsvinner den fra oversikten. I mellomtiden kan beløpet vises samtidig som det endelige trekket, slik at det ser ut som du er belastet to ganger. Det er du ikke. Ser du både en reservasjon og et trekk fra samme sted, er det normalt to sider av samme kjøp.

Dobbelttrekk og feil beløp

Er du trukket to ganger for samme kjøp fra samme butikk, og ingen av linjene står som reservert, kan det være et reelt dobbelttrekk. Det samme gjelder hvis beløpet er høyere enn det du betalte for. Ta først kontakt med butikken, siden de ofte kan rette det raskere enn en reklamasjon gjennom banken. Får du ikke løst det med butikken, kan du reklamere.

Trekk du ikke kjenner igjen

Ser du trekk fra en butikk du ikke har handlet hos, beløp du ikke har godkjent, eller trekk som kom etter at kortet ble sperret? Da bør du være rask med å slå på kortsperre i nettbanken eller appen først, så ingen kan bruke kortet videre. Får du ikke logget inn, ring oss på 91 50 55 55. Har du oppgitt kortnummer eller PIN-kode til noen, eller trykket på en lenke du er usikker på, les også om hva du gjør ved svindel.

Slik reklamerer du på et kortkjøp

Reklamasjon behandles av TietoEvry, som håndterer kortreklamasjoner for oss. Du logger inn hos dem, fyller ut skjemaet, og kan følge status på saken der underveis.

Om du har reklamasjonsrett avhenger av hvordan betalingen ble gjennomført. Betalte du med Visa, kan du reklamere hvis noe gikk galt med kjøpet. Gikk betalingen gjennom BankAxept, som ofte er standard i norske kortterminaler når du betaler med vanlig bankkort, gjelder ikke de samme rettighetene. Betalinger med kredittkort fra oss går alltid med Visa.

Les mer om kortreklamasjon her.