Feilsøking kort
Hvis kortet ditt ikke virker
Betalingen blir avvist, kortet er sperret eller det lar seg ikke bruke. Her finner du de vanligste årsakene og hva du gjør med dem.
Er kortet aktivert?
Et nytt kort må aktiveres før du bruker det første gang. Det gjelder både kort du har bestilt selv og erstatningskort som kommer i posten. Er kortet ikke aktivert, blir betalingen avvist selv om det er penger på kontoen. Kontaktløs betaling og digitale lommebøker fungerer heller ikke før kortet er aktivert. Aktivering gjør du enkelt i nettbanken eller i appen.
Har du tastet feil PIN-kode?
Taster du feil PIN-kode i butikken tre ganger, blir kortet sperret for bruk i betalingsterminal i 24 timer. Er du usikker på koden, finner du den under Se PIN-kode i nettbanken i stedet for å gjette. Hver gjetting bringer deg nærmere en sperre.
Har du tastet feil PIN-kode i minibank tre ganger, vil kortet ditt automatisk skyves ut av automaten igjen. Dersom du da forsøker én gang til, og ikke bruker korrekt PIN, blir kortet ditt slukt av minibanken. Sjekk heller hva koden er i nettbanken, så unngår du problemet.
Andre vanlige årsaker
Sjekk om det er dekning på kontoen, og om du har nådd beløpsgrensen på kortet. Grensen gjelder både per kjøp og per periode, og den kan være lavere enn du tror hvis kortet er et barne- eller ungdomskort.
Se også på utløpsdatoen. Kort som er gått ut på dato slutter å virke selv om det ikke er noe galt med kortet ellers. Nytt kort sendes normalt automatisk før utløp, men er du usikker, sjekk under Mine kort.
Har du regionsperre på kortet, virker det ikke utenfor området du har åpnet for. Det er en vanlig årsak til at kortet plutselig ikke fungerer på ferie. Regionsperren endrer du selv i nettbanken eller appen.
Til slutt: står det Kortsperre på under Mine kort, er kortet sperret, enten fordi du har slått den på selv, eller fordi vi har sperret det på grunn av mistanke om misbruk. I det siste tilfellet har du normalt fått beskjed fra oss.
Finner du ingen forklaring?
Blir betalingen avvist selv om kortet er aktivert, det er dekning på kontoen, og ingen sperre står på, kan feilen ligge hos butikken. Under Historikk i nettbanken ser du om betalingen i det hele tatt nådde oss. Ble den ikke registrert, var det sannsynligvis terminalen eller nettbutikken som feilet.
Ring oss på 91 50 55 55 før du bestiller nytt kort, så skal vi hjelpe deg videre.